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Painel de Gestão

Comercial

Quando os clientes começaram a sair, e quais? Cliente grande é melhor?

Período todo o período

Filial Todas Atibaia Bragança Extrema

Filtros aplicados Período 2018 a 2026 (base inteira) CliqueToque numa barra, linha ou cliente para filtrar o painel inteiro.

Nenhum contrato encerrou em 2018 a 2026 (base inteira). Cliente grande rende 27,6% de margem, contra 32,9% dos médios.

86

Clientes com receita · 2018 a 2026 (base inteira)

sem período anterior na base para comparar

0

Contratos encerrados · 2018 a 2026 (base inteira)

0 por qualidade do serviço ou SLA

–

O pior mês · 2018 a 2026 (base inteira)

22 clientes

fazem 80% da receita de 2018 a 2026 (base inteira)

de 86 com receita

27,6%

Margem dos clientes grandes

32,9% nas médias · 2018 a 2026 (base inteira)

R$ 7.941

Ticket médio de R&S

por fatura de recrutamento · 2018 a 2026 (base inteira)

Quando os contratos começaram a sair

encerramentos por mês, pelo grupo do motivo · clique num mês para filtrar

Por motivo Iniciados × encerrados

Por que encerraram · 2018 a 2026 (base inteira)

motivo registrado · clique num motivo para filtrar

sem dado neste recorte

Quem traz a receita, e quem traz a margem

receita de 2018 a 2026 (base inteira) por cliente e participação acumulada · clique para filtrar

Pareto Margem por porte Inadimplência por porte

Os contratos encerrados · 2018 a 2026 (base inteira)

do mais recente para o mais antigo · clique no cliente para filtrar

sem dado neste recorte

Filtros · Comercial

0 filtros ativos

Refine a análise. Campos que não se aplicam a esta aba ficam apagados, com o motivo; o que estiver escolhido neles fica guardado e volta a valer nas abas que têm a dimensão.

Local

Tipo

UF

Filial · Ctrl+clique no gráfico também soma

Análise · Comercial

Nota Técnica

Observado: pico de 0 encerramentos em –; 0 por qualidade do serviço ou SLA em 2018 a 2026 (base inteira); 22 clientes fazem 80% da receita de 2018 a 2026 (base inteira).

Por que importa: contrato não rompe no primeiro problema: ele aguenta um ciclo e não renova no seguinte. Quem só olha o mês corrente vê a queda vir do nada.

Ação proposta: reunião mensal por cliente com três números: margem, reclamações do trimestre e dias de posto descoberto; o cliente que reclama hoje é o contrato que não renova no ano que vem.

D3 · "Os clientes começaram a sair no fim de 2025." (Romeu)

em parte

As perdas por qualidade do serviço começam em nov/2025 (19 contratos desde então); mas 15 contratos já tinham encerrado antes disso, por mercado e fim de projeto.

A1 · "Cliente grande é sempre melhor." (Janaína)

contradiz

Desde 2024, a margem dos clientes grandes é de 27,6%, contra 32,6% nas médias e 37,0% nas EPP; e o vencido e não pago dos grandes é 4,6%, contra 3,3% nos demais.

Limite da base: O motivo do encerramento é o registrado no contrato; a base v1 não tem a entrevista de saída do cliente.

Limite da base: Para ver quando os contratos começaram a sair, inclua 2025 no período: as perdas por qualidade do serviço começam em nov/2025.

Recorte: Administrador · empresa inteira · 2018 a 2026 (base inteira). Tudo nesta gaveta é recalculado a cada filtro; as afirmações olham a história inteira e só mudam com a filial.